CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

I. Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí khi đầy đủ những điều kiện như sau:

  • Còn trong thời hạn bảo hành
  • Quý khách sẽ được bảo hành tận nơi miễn phí trong 1 tháng đầu ( các tháng còn lại sẽ hỗ trợ bảo hành tận nơi có tính phí )
  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
  • Phiếu bảo hành phải còn nguyên vẹn không được chắp vá, cạo sửa, bôi xóa
  • Tem bảo hành phải còn nguyên vẹn
  • Mã vạch, số serial, thông số kĩ thuật của nhà sản xuất phải còn nguyên vẹn

II. Những trường hợp không được bảo hành hoặc phát sinh phí sửa chữa:

  • Sản phẩm không đầy đủ điều kiện bảo hành miễn phí ở mục 1.
  • Số serial, model sản phẩm không khớp với phiếu bảo hành do công ty cung cấp.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng, không nằm trong phạm vi bảo hành của nhà sản xuất như: rơi, vỡ, va đập, móp méo, cong hoặc gãy, trầy xước, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước, côn trùng phá, cháy nổ, thiên tai, hỏa hoạn.
  • Màn hình LCD có dưới 05 điểm chấm.
  • Dữ liệu trong các thiết bị lưu trữ ( máy tính, HDD, USB, thẻ nhớ ).
  • Sản phẩm không có bảo hành ( case, loa,….)

III. Chế độ bảo hành tận nơi:

  • Chỉ áp dụng trong nội thành phố Hồ Chí Minh và các địa chỉ ven TP. Hồ Chí Minh như: Dĩ An – Bình Dương, Thuận An – Bình Dương, Biên Hòa – Đồng Nai…
  • Chỉ áp dụng cho xử lý lỗi phần cứng. Lỗi phần mềm sẽ xử lý từ xa thông qua các phần mềm hỗ trợ điều kiểu máy tính từ xa. Trường hợp không xử lý từ xa được, chúng tôi sẽ hỗ trợ cử người đến tận nơi kiểm tra.
  • Thời gian áp dụng bảo hành tận nơi miễn phí tận nơi: Không quá 30 ngày sau khi mua sản phẩm.
  • Trường hợp quá 30 ngày miễn phí bảo hành tận nơi, quý khách có nhu cầu bảo hành tận nơi CTY chúng tôi sẽ phụ thu thêm phí di chuyển kỹ thuật đến tận nơi bảo hành.

IV. Thời gian xử lý bảo hành:

  • Xử lý bảo hành trong vòng 3 ngày( không tính thứ 7 chủ nhật, ngày lễ, Tết)
  • Thời gian xử lý bảo hành được tính từ khi tiếp nhận hàng bảo hành và tiến hành xử lý xong sau đó hoàn trả

V. Địa điểm bảo hành:

  • Khách hàng đem hàng bảo hành đến trực tiếp công ty Trần Gia Computer hoặc bảo hành tận nơi nếu khách hàng có nhu cầu.
  • Thời gian làm việc của bảo hành từ 8h30 đến 17h30 các ngày trong tuần từ thứ 2 đến thứ 7 trừ chủ nhật.